Como aplicamos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018) em cada campanha executada pela Zenlike.
Nenhuma campanha é disparada sem que o Cliente comprove a origem do consentimento (opt-in) de cada contato — incluindo data, canal e forma de captação. Esse consentimento precisa ser específico para a finalidade da comunicação, nunca presumido. Essa exigência está embutida no processo de configuração de cada campanha, não é apenas uma recomendação.
Qualquer resposta reconhecida como pedido de saída (como "SAIR" ou "PARAR") suprime automaticamente o contato de todas as campanhas futuras daquele Cliente, sem necessidade de ação manual.
Coletamos e processamos apenas os dados estritamente necessários para a execução da campanha contratada — normalmente nome e telefone, e eventuais variáveis de personalização fornecidas pelo próprio Cliente. Não tratamos dados sensíveis como parte do serviço padrão.
A Zenlike mantém um Encarregado de Proteção de Dados designado, responsável por atuar como canal entre a empresa, os titulares de dados e a ANPD, conforme exigido pelo Art. 41 da LGPD. O contato do Encarregado está publicado na Política de Privacidade.
Cada envio gera um registro imutável: quem disparou, para quem, com qual consentimento e em qual data. Esse log fica disponível para consulta em caso de auditoria ou questionamento de um titular de dados.
Para operações de tratamento em maior escala ou que envolvam risco elevado aos titulares, a Zenlike avalia a necessidade de um Relatório de Impacto à Proteção de Dados Pessoais (RIPD), nos termos do Art. 38 da LGPD, descrevendo os dados tratados, a metodologia e as medidas de mitigação adotadas.
Provedores como o Google podem processar dados fora do Brasil como parte da entrega técnica das mensagens. Essas transferências seguem cláusulas contratuais padrão e demais salvaguardas reconhecidas pela ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024).
Dados de contato só são compartilhados com os provedores estritamente necessários à entrega técnica da mensagem (como o Google RCS Business Messaging e operadoras de telefonia), nunca para fins de publicidade de terceiros.
Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, a ANPD e os afetados são notificados em prazo razoável, com descrição da natureza dos dados envolvidos e das medidas adotadas.
Qualquer pessoa que tenha recebido uma mensagem através da Zenlike pode solicitar informações sobre o tratamento de seus dados, ou pedir a exclusão deles, através do e-mail contato@zenlike.com.br. Toda solicitação é registrada e respondida em até 15 dias corridos.
Para o detalhamento completo de como tratamos dados pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.