A Zenlike é uma plataforma de mensageria RCS e SMS que executa campanhas de comunicação em nome de empresas contratantes ("Clientes"). Esta política explica como tratamos os dados pessoais dos contatos incluídos nessas campanhas, bem como dos próprios Clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).
Não coletamos dados sensíveis (saúde, biometria, origem racial, orientação sexual, convicção religiosa ou política) como parte do serviço padrão. Caso um Cliente específico precise tratar esse tipo de dado em sua campanha, isso exige consentimento específico e destacado, tratado à parte desta política.
O tratamento de dados dos destinatários finais ocorre com base no consentimento (opt-in) obtido pelo Cliente antes do envio de qualquer campanha. Esse consentimento deve ser específico para a finalidade da comunicação — nunca presumido, genérico ou obtido por meio de linguagem ambígua. Os dados são usados exclusivamente para viabilizar o envio, a entrega e a mensuração das campanhas contratadas.
Dados de contato podem ser compartilhados com provedores de infraestrutura de mensageria — como o Google RCS Business Messaging e operadoras de telefonia — estritamente para viabilizar a entrega das mensagens. Cada um desses provedores atua como operador de dados nos termos da LGPD, e mantemos com eles instrumentos contratuais (Contrato de Tratamento de Dados Pessoais) que definem suas obrigações de segurança e confidencialidade. Não vendemos dados pessoais a terceiros.
Alguns provedores utilizados na entrega das mensagens (como o Google) podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre com base em cláusulas contratuais padrão, garantias de conformidade ou outro mecanismo de salvaguarda reconhecido pela ANPD, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 19/2024.
Dados de contato são mantidos pelo período necessário à execução da campanha e ao cumprimento de obrigações legais, sendo excluídos ou anonimizados após esse prazo, ou mediante solicitação de exclusão pelo titular ou pelo Cliente responsável pela base.
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou eliminação de seus dados pessoais, bem como revogar o consentimento (opt-out) enviando "SAIR" em resposta a qualquer campanha.
Solicitações podem ser enviadas para contato@zenlike.com.br. Toda solicitação é registrada e respondida em até 15 dias corridos, prazo recomendado pela ANPD para esse tipo de atendimento.
Nos termos do Art. 41 da LGPD, a Zenlike designa um Encarregado de Proteção de Dados responsável por atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares de dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante aos titulares de dados, a Zenlike notificará a ANPD e os titulares afetados em prazo razoável, incluindo a natureza dos dados afetados, as medidas técnicas adotadas e as ações recomendadas para mitigação do risco.
Dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política podem ser enviadas para contato@zenlike.com.br.